Fastnat i tekniken?
Kontakta Coegis support.
Kundsupport
Kontakta oss för personlig IT-support – snabb hjälp när du behöver den.
Fjärrstyrning
Starta en säker fjärrsession så kan vi hjälpa dig direkt på din dator. Ett enkelt sätt att få snabb support.
Kundportal
Logga in i kundportalen för att hantera dina tjänster, ärenden och support på ett ställe.
Innan du hör av dig
Innan du hör av dig
Här hittar du svar på vanliga frågor om support, fjärrstyrning och hur vi arbetar med ärenden.
Jag kan inte logga in...
Kontrollera så att Caps Lock inte är aktiverat och säkerställ att du verkligen stavar rätt. Funkar det inte, kontakta support!
Internet funkar inte...
Kontrollera så att du är ansluten till internet på din dator. Om allt funkar i mobilen men inte i datorn så är det nästan alltid en datorinställning. Funkar det inte, kontakta support!
Programmet har hängt sig...
Detta kan bero på minnesproblem i datorn, en tillfällig bugg eller att programmet saknar en viktig uppdatering. Börja med att söka efter uppdateringar och installera dessa om de finns. Finns det inga och det inte löser problemet, starta om datorn. Funkar det fortfarande inte, kontakta support!
Ärenden du inte ska försöka lösa på egen hand
En enkel tumregel här är att kontakta supporten direkt om ditt ärende berör:
IT-säkerhet
Dataförlust
Flera användare påverkas
Känslig information är inblandad
Säkerhetsincidenter (misstänkt intrång)
Exempel:
Du klickade på en phishing-länk
Du laddade ner en misstänkt fil
Någon försöker logga in på ditt konto
Du ser konstiga utskick från din mail
Detta är inte ett “testa starta om”-läge. Stäng ner, koppla bort nätverket och kontakta supporten direkt. Att vänta kan förvärra skadan!
Förlorad eller stulen utrustning
Exempel:
Borttappad jobbmobil
Stulen laptop
USB med känslig information
Detta måste anmälas direkt. Här handlar det om dataskydd, inte teknik.
Juridiskt eller regulatoriskt känsliga incidenter
Exempel:
Personuppgiftsincident (GDPR)
Datadelning till fel mottagare
Felaktig fakturahantering
Detta kan vara anmälningspliktigt. Här ska ansvarig funktion in direkt.
Virus eller ransomware - misstanke
Tecken:
Filer har bytt namn eller är krypterade
Du får kravbrev om betalning
Datorn beter sig extremt konstigt
Försök inte installera “gratis antivirus” själv. Fel hantering kan:
Förstöra bevis
Förvärra infektionen
Förhindra återställning
Stäng ner, koppla bort nätverket och kontakta supporten direkt.
Backup- eller dataåterställning
Om du råkat radera:
Ekonomifiler
Avtal
Projektmappar
Försök inte “återskapa med gratisverktyg”.
Vill du lära dig mer?
Här samlar vi insikter, guider och kundcase som ger en tydligare bild av hur IT kan struktureras, förenklas och utvecklas över tid – baserat på verkliga behov och erfarenheter.